Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio (di seguito "Termini") disciplinano il rapporto contrattuale tra Eleganza Tessile Roma (di seguito "Fornitore", "noi" o "nostro") e il Cliente (di seguito "Cliente", "voi" o "vostro") per la fornitura di servizi di progettazione, realizzazione e installazione di tende e drappeggi su misura.

1. Informazioni Societarie

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, si intende per:

• Servizi: tutti i servizi offerti da Eleganza Tessile Roma, inclusi consulenza, progettazione, realizzazione e installazione di tende e drappeggi
• Prodotti: tende, drappeggi e accessori realizzati su misura
• Preventivo: documento contenente la descrizione dettagliata dei servizi/prodotti e i relativi prezzi
• Ordine: accettazione formale del preventivo da parte del Cliente
• Contratto: accordo vincolante che si perfeziona con l'accettazione del preventivo

3. Servizi Offerti

Eleganza Tessile Roma offre i seguenti servizi:

3.1 Consulenza e Progettazione

• Sopralluogo gratuito presso la sede del Cliente
• Consulenza tecnica e di design
• Progettazione personalizzata con rendering 3D
• Selezione tessuti e accessori
• Preventivazione dettagliata

3.2 Realizzazione

• Produzione su misura nei nostri laboratori
• Utilizzo di tessuti certificati e di qualità
• Controlli qualità durante tutto il processo produttivo
• Imballaggio e preparazione per la consegna

3.3 Installazione e Post-Vendita

• Installazione professionale con personale qualificato
• Collaudo e verifica del corretto funzionamento
• Servizi di manutenzione e riparazione
• Assistenza tecnica post-installazione

4. Processo di Ordinazione

4.1 Richiesta di Preventivo

Il Cliente può richiedere un preventivo attraverso:

• Compilazione del modulo di contatto sul sito web
• Chiamata telefonica al numero +39 66 00238260
• Email all'indirizzo contact@nohivida.link
• Visita presso la nostra sede

4.2 Sopralluogo

Per progetti di valore superiore a €500, offriamo un sopralluogo gratuito entro 30 km dalla nostra sede. Per distanze superiori, verrà applicato un costo di trasferta di €1,50/km.

4.3 Preventivo

Il preventivo sarà fornito entro 5 giorni lavorativi dal sopralluogo e includerà:

• Descrizione dettagliata dei prodotti/servizi
• Specifiche tecniche e materiali
• Prezzi unitari e totali
• Tempi di consegna stimati
• Modalità di pagamento
• Validità del preventivo (30 giorni)

4.4 Accettazione dell'Ordine

Il contratto si perfeziona con:

• Firma del preventivo da parte del Cliente
• Conferma scrivia via email
• Versamento dell'acconto richiesto

5. Prezzi e Condizioni di Pagamento

5.1 Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in Euro e includono IVA al 22% (salvo diversa indicazione). I prezzi possono variare in base a:

• Tipologia e qualità dei tessuti scelti
• Complessità della progettazione
• Dimensioni e quantità
• Accessori e personalizzazioni
• Difficoltà di installazione

5.2 Modalità di Pagamento

5.3 Metodi di Pagamento Accettati

• Bonifico bancario (preferito)
• Assegno bancario o circolare
• Contanti (fino a €2.999,99 come da normativa)
• Carta di credito/debito (per importi fino a €5.000)

5.4 Ritardato Pagamento

In caso di ritardato pagamento:

• Verranno applicati interessi di mora al tasso legale
• I lavori potranno essere sospesi
• Il Fornitore si riserva il diritto di risolvere il contratto
• Saranno addebitate le spese di recupero crediti

6. Tempi di Consegna e Installazione

6.1 Tempi Standard

I tempi di consegna variano in base al tipo di prodotto:

• Tende standard: 2-3 settimane dalla conferma
• Drappeggi personalizzati: 4-6 settimane
• Progetti complessi: 6-8 settimane
• Tessuti speciali: tempi da concordare

6.2 Fattori che Influenzano i Tempi

• Disponibilità dei tessuti selezionati
• Complessità del progetto
• Stagionalità e carico di lavoro
• Modifiche richieste dal Cliente
• Condizioni di accesso per l'installazione

6.3 Ritardi

In caso di ritardi non imputabili al Cliente, il Fornitore si impegna a:

• Comunicare tempestivamente il nuovo termine
• Fornire spiegazioni dettagliate sui motivi del ritardo
• Valutare soluzioni alternative quando possibile

7. Modifiche e Variazioni

7.1 Modifiche Prima della Produzione

Il Cliente può richiedere modifiche fino a 48 ore prima dell'inizio della produzione. Le modifiche comporteranno:

• Ricalcolo del prezzo se necessario
• Possibile variazione dei tempi di consegna
• Nuovo preventivo da approvare

7.2 Modifiche Durante la Produzione

Modifiche richieste durante la produzione saranno valutate caso per caso e potrebbero comportare:

• Costi aggiuntivi per materiali sprecati
• Allungamento significativo dei tempi
• Possibilità di rifiuto se tecnicamente impossibili

8. Installazione

8.1 Preparazione del Sito

Il Cliente deve garantire:

• Accesso libero e sicuro ai locali
• Disponibilità di energia elettrica
• Rimozione di eventuali ostacoli
• Presenza di un referente durante l'installazione
• Parcheggio per i mezzi di lavoro

8.2 Responsabilità Durante l'Installazione

• Il personale di Eleganza Tessile è coperto da assicurazione
• Il Cliente deve segnalare eventuali pericoli o criticità
• Eventuali danni preesistenti devono essere comunicati
• L'installazione avviene negli orari concordati

8.3 Collaudo e Accettazione

Al termine dell'installazione:

• Verrà effettuato un collaudo congiunto
• Il Cliente firmerà un verbale di accettazione
• Eventuali difetti evidenti devono essere segnalati immediatamente
• Verrà rilasciato il certificato di garanzia

9. Garanzie

9.1 Garanzia sui Prodotti

24 mesi dalla data di installazione per:

• Difetti di fabbricazione
• Vizi dei materiali utilizzati
• Malfunzionamenti dei meccanismi
• Problemi di tenuta e stabilità

9.2 Garanzia sull'Installazione

12 mesi dalla data di installazione per:

• Difetti di montaggio
• Problemi di fissaggio
• Malfunzionamenti dovuti a installazione errata

9.3 Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non copre:

• Normale usura e invecchiamento
• Danni dovuti a uso improprio
• Modifiche o riparazioni non autorizzate
• Danni causati da eventi atmosferici estremi
• Danni dovuti a pulizia con prodotti inadeguati
• Variazioni di colore dovute all'esposizione solare

9.4 Modalità di Garanzia

Per richiedere l'intervento in garanzia:

• Contattare il servizio clienti entro 8 giorni dal rilevamento del problema
• Fornire documentazione fotografica del difetto
• Consentire l'accesso per l'ispezione tecnica
• Conservare il certificato di garanzia

10. Diritto di Recesso

10.1 Recesso per Consumatori

Per i Clienti consumatori (persone fisiche), è riconosciuto il diritto di recesso entro 14 giorni dalla stipula del contratto, con le seguenti limitazioni:

• Il recesso non è applicabile per prodotti personalizzati su misura
• Il recesso deve essere comunicato per iscritto
• Se la produzione è già iniziata, saranno addebitati i costi sostenuti

10.2 Recesso per Clienti Business

Per i Clienti professionali, il recesso è possibile solo nei termini specificamente concordati nel contratto.

11. Responsabilità e Limitazioni

11.1 Responsabilità del Fornitore

Eleganza Tessile Roma è responsabile per:

• Conformità dei prodotti alle specifiche concordate
• Qualità dei materiali utilizzati
• Professionalità nell'installazione
• Rispetto dei tempi concordati (salvo cause di forza maggiore)

11.2 Limitazioni di Responsabilità

La responsabilità del Fornitore è limitata a:

• Importo massimo pari al valore del contratto
• Riparazione o sostituzione dei prodotti difettosi
• Esclusione di danni indiretti o consequenziali
• Esclusione di lucro cessante o perdite di profitto

11.3 Forza Maggiore

Non costituiscono inadempimento eventi di forza maggiore quali:

• Calamità naturali
• Scioperi e agitazioni sindacali
• Interruzioni nell'approvvigionamento
• Provvedimenti delle autorità
• Pandemie o emergenze sanitarie

12. Risoluzione delle Controversie

12.1 Tentativo di Conciliazione

Prima di adire le vie legali, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole della controversia attraverso:

• Negoziazione diretta
• Mediazione presso organismi accreditati
• Arbitrato camerale (per importi superiori a €10.000)

12.2 Foro Competente

Per tutte le controversie che dovessero sorgere dall'interpretazione ed esecuzione del presente contratto, sarà competente esclusivamente il Foro di Roma.

12.3 Legge Applicabile

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

13. Protezione dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana vigente. Per informazioni dettagliate, consultare la nostra Privacy Policy.

14. Comunicazioni

14.1 Modalità di Comunicazione

Tutte le comunicazioni ufficiali devono essere inviate a:

14.2 Validità delle Comunicazioni

Si considerano validamente ricevute le comunicazioni inviate:

• Via email: al momento della ricezione
• Via PEC: al momento dell'avvenuta consegna
• Raccomandata A/R: al momento della consegna o del primo tentativo

15. Sostenibilità e Responsabilità Sociale

15.1 Impegno Ambientale

Eleganza Tessile Roma si impegna a:

• Utilizzare tessuti eco-sostenibili quando possibile
• Minimizzare gli sprechi di materiale
• Smaltire correttamente i rifiuti di produzione
• Ottimizzare i trasporti per ridurre l'impatto ambientale

15.2 Certificazioni

Lavoriamo con fornitori che possiedono certificazioni ambientali riconosciute e privilegiamo materiali a basso impatto ambientale.

16. Modifiche ai Termini di Servizio

Eleganza Tessile Roma si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio. Le modifiche saranno comunicate attraverso:

• Pubblicazione sul sito web
• Email ai Clienti registrati
• Comunicazione durante i contatti commerciali

I contratti già stipulati rimangono regolati dai Termini vigenti al momento della loro sottoscrizione.

17. Disposizioni Finali

17.1 Validità Parziale

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini dovessero risultare invalide o inefficaci, ciò non comporterà l'invalidità dell'intero accordo.

17.2 Rinuncia

La mancata applicazione di una qualsiasi disposizione non costituisce rinuncia al diritto di applicarla successivamente.

17.3 Integrità dell'Accordo

I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi precedente accordo o intesa.

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